江苏老人将女儿从国外寄回的20万陆续存银行，结果10年后却被告知钱全没了，家人一看单据当场气炸。

近日，南通海安市的钱女士向解忧帮反映，日前中国太平洋保险公司的业务员找上门，称她母亲10年前在银行买的一份理财险，由于后续没有按时缴费，已经失效。对此钱女士十分纳闷，自己的母亲根本就不识字，怎么会去买保险?当初又是谁在保单上签的字呢?

太平洋保险海安分公司的业务员告诉钱女士，她的母亲陈阿姨在2010年买了一份分红险，保费每年五万元，需要连续交五年，但陈阿姨交了四年保费，第五年没有交。由于差一年没交，这份保单已经永久性失效。

经询问得知，2010年钱女士在国外打工，汇了一笔钱回家。陈阿姨到当地银行取钱时，业务员推荐她办一个业务：每年存五万，连续存五年，十年后也就是2020年，可以分红。陈阿姨告诉记者，当时业务员还说，银行有活动，只要存四年就行，因为拿前四年的分红充作第五年的保费。“银行业务员从来没有说这是保险，要是知道我肯定不会存这个钱。”陈阿姨说。

陈阿姨不识字，只会写自己的名字，而且写得很费劲。她告诉记者，许多事情都是业务员代办的。后来每次钱女士汇钱回家，陈阿姨都去银行存五万元，前后存了20万。“业务员叫我照她写的抄一遍，我实在不会抄。”

7月9日，钱女士赶到当地那家银行，打印了母亲当年的保单。她表示，保单上的签名不是母亲的字迹。钱女士又要求银行经理在电脑上调取了陈阿姨此前正常的存款存单，对比存单和保单上的签名。“存单和保单上的签名不是一个人签的。”钱女士说，自己想把存单上的签名拍下来，经理一下子把电脑关掉了，不让她拍。

7月31日，记者陪同钱女士和陈阿姨来到了工商银行海安支行。经记者要求，银行营业部主任拿出了陈阿姨的存单和保单作对比。对于两份签名是否不同，工商银行海安支行营业部主任江海洋表示，权威的说法应该是笔迹鉴定，他自己不好判断。

那么，当年业务员是否误导陈阿姨、代替陈阿姨签字的情况呢?工商银行海安支行分管行长夏晓黎对此承认，当时的市场不规范。“这个说实话，有时候在话术上，业务员可能不太规范。”

钱女士认为，母亲少存了一年保费，可保险公司一直没有提醒，如今保单失效了才来告知，也应该承担责任。由于钱女士一家搬过家，太平洋公司海安分公司负责人竟然表示：“可能是你搬家了找不到保单了，也可能有这种情况。”

签名存疑、管理混乱，钱女士要求银行和保险公司为此负责。经过协商，银行和保险公司表示，可以帮助陈阿姨恢复失效的保单。工商银行海安支行分管行长夏晓黎表示，已经跟保险公司沟通过，特事特办，可以把保单恢复。

银行还承诺，他们一定会妥善解决这件事，退回陈阿姨的20万保费，并补偿一定的银行同期利息。8月1号，钱女士和陈阿姨已经接到通知，让他们去办理保单恢复。

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