网购美的燃气灶突然爆炸

美的在老百姓心目中一直都是电器大品牌，但是近日美的却因为燃气灶爆炸上了热搜。据网友爆料，有用户网购美的燃气灶突然爆炸，美的回应网购燃气灶突然爆炸并表示已退货退款。不巧的是该用户是一名律师，对于美的的道歉并不买账。下面，大家跟随百思特小编一起去了解一下哦~

美的回应网购燃气灶突然爆炸

8月28日上午消息，微博认证为知名IT与知识产权律师 赵占领表示，自己购买的美的燃气灶才使用不超过十天就突然爆炸，要求美的必须给出正式的调查处理结果。

对此，美的方面回应称，已在8月22日退货退款。赵占领通过微博回应关于美的对“燃气灶爆炸事件”声明的表示，美的回应明显是为了应对舆论，美的从未对其本人正式道歉。

赵占领通过微博表示，作为一名长期关注消费维权的执业律师，从未想到自己会遇到燃气灶面板爆炸这么严重的安全事故。整个事件处理过程中，让他也更深刻地体会到，面对强势企业，普通消费者的维权何其艰难。

他表示，事关自己和家人的人身安全，事关广大消费者的切身利益，事关整个消费环境的改善，他决定身体力行、依法维权到底，让不法企业付出应有的代价，承担应该承担的所有责任，并由衷希望以此事件推动监管部门及家用电器尤其是燃气灶厂商高度重视产品安全问题，以最高的质量标准保证消费者的人身及财产安全。

以下为赵占领声明全文：

8月27日下午，美的公司针对本人所遇到的“燃气灶钢化玻璃面板爆炸事件”，向多家媒体发送了正式声明。

作为一名长期关注消费维权的执业律师，从未想到自己会遇到燃气灶面板爆炸这么严重的安全事故。整个事件处理过程中，我也更深刻地体会到，面对强势企业，普通消费者的维权何其艰难。但是，事关我和家人的人身安全，事关广大消费者的切身利益，事关整个消费环境的改善，我决定身体力行、依法维权到底，让不法企业付出应有的代价，承担应该承担的所有责任，并由衷希望以此事件推动监管部门及家用电器尤其是燃气灶厂商高度重视产品安全问题，以最高的质量标准保证消费者的人身及财产安全。

关于美的公司的公开声明，尽管其中包含致歉的内容，但这明显是为了应对舆论而采取的权宜之计。美的公司不仅从未向我本人直接进行过正式道歉，而且通过第三方进行的道歉内容存在诸多不实之处。

据记者了解，事故发生前，由于家中常用的美的燃气灶打不着火，赵先生8月12日于某电商平台的“美的自营官方旗舰店”下单购买了新的美的JZT-Q216B燃气灶，相关人员于8月16日上门安装。

正常使用燃气灶的第四天傍晚，赵先生的家人正在用新燃气灶蒸包子，但开火六七分钟后，燃气灶面板突然发生爆炸，钢化玻璃碎片四处飞溅。事故发生后，他即刻向美的客服致电多次均无人接听，后与电商平台客服取得联系，该客服在电话中表示能够退换货，维修人员亦会上门检测并对此事故进行评估。

8月22日上午，美的两名相关人员上门检测，经过对燃气灶进行现场拆卸、初步检测及研究后，相关人员排除几种无关原因后得出了“钢化面板自爆”的初步解释，并表示全行业钢化面板的自爆率为千分之一。不过，对于爆炸事发的具体原因，美的人员表示需要将故障煤气灶运到广东总公司，由质检人员进一步检测得出结果。

家电行业观察家梁振鹏在接受记者采访时称，燃气灶面板爆炸会存在几个原因：

日常状态下人为磨花或磕破面板表明，如用钢丝球刷面板导致面板保护层磨损等；

燃气灶工作、面板受热状态下人为用较冷的介质碰触，导致热胀冷缩，面板破裂；

非人为原因，面板的制作工序偷工减料，或者使用的材料不合格等产品质量问题。

然而，梁振鹏并不认同美的相关工作人员“自爆率为千分之一”的解释，“这个比例太大，危险程度太高”。

对此，一位不愿具名的业内人士向记者解释称，钢化面板“自爆率为千分之一”是企业基于用户的投诉等初步算出，国家并无标准规定。不管是国产还是进口的钢化玻璃，因材质有其特殊性，如遇高温或者运输途中的不稳定因素等，就会存有自爆的概率。基于此，有些品牌会在钢化玻璃上贴上安全防爆膜，当玻璃因各种原因碎裂时，可以粘住玻璃碎片防止飞溅，以保护人员不受飞溅的玻璃碎片的危害。

据记者了解，赵先生经过多方考虑，在美的相关人员上门后第二天同意将燃气灶带回总部进行检测，但他强调必须调查清楚事发成因并及时告知。

事实上，赵先生的遭遇并非个例。记者在网上投诉平台中搜索后发现，此前也曾发生过类似的美的燃气灶爆炸事件。如2019年，有消费者在红网《百姓呼声》爆料，2018年于美的天猫旗舰店购买的燃气灶在2019年3月30日早上使用过程中突然冒火并爆炸，两个双X型支架都被炸开，灶台正在使用的高压锅、炒锅都炸到了半空中，正在厨房做饭的老人因为爆炸被烧去头发、眉毛和睫毛，手臂与面部有大面积灼伤。

此外，据记者不完全统计，仅2019年11月至2020年5月期间，黑猫投诉平台上就有三起“美的燃气灶钢化玻璃爆炸”的相关内容。

为详细了解美的的烟灶产品质量，记者日前以消费者的身份实地走访了广东地区的美的直营门店以及电器卖场，然而记者在产品展示中并未发现赵先生购买的同型号燃气灶产品。

“网上的型号不一样，原材料、质量不同，工艺也不同。”作为在美的直销店干了多年的店长，陈洁坚信线下的产品质量是有保证的，其告诉记者，线上的产品质量不能百分百控制，不排除有贴牌的可能。且不只是美的，任何品牌都会有。

在与记者交流时，陈洁还指着某电商平台“美的厨电旗舰店”中的一款美的燃气灶的差评直言：“我线下的产品怎么可能掉部件，这摆明是贴牌的产品啦。一分钱一分货，我就没这个胆买网上的。有的人在线上买美的灶，用着用着玻璃都裂开来，会爆玻璃。”

陈洁还向记者坦言，诸多品牌都存有贴牌现象，“（贴牌）行内少提及，大家心知肚明的事”。除了陈洁，当地其他电器卖场的多位美的产品销售人员也都提及了线上电商平台供货存有贴牌非自营的现象。

某门店的美的产品销售员关丽（化名）告诉记者，美的与其他品牌的线上产品如由代工厂制造及加工，能节省企业的人工与材料费用。

苏宁易购另一门店的美的销售人员姚心（化名）则直接建议记者不要网购，因为线上非直销，有买到翻修机的可能。“有些商品从商场卖给了消费者，消费者若在使用过程中有瑕疵或者出现问题，就会返厂维修。（这些产品）维修好了之后就只能去其他渠道售卖，不能再进入卖场。”此外，国美电器的美的销售人员也向记者声称，线上供货还会有货不对板的情况出现。

就家电企业通过代工厂等渠道制造和出售挂牌产品，是否影响产品的质量等问题，著名家电产业观察家、评论家秋实向记者表示，“企业贴牌运营其实是一个国际通用的操作办法，并无好坏之分。无论是采取ODM（指“原始涉设计生产”）还是OEM（指“代工生产”或“贴牌生产”）运营模式，一般品牌产品包装或产品上都有标明品牌方委托加工与制造的标志，如有相关的品牌委托协议，在工商部门应有备案。但无论如何，企业与工厂双方对品控的把控才是最重要的。”

秋实强调，第一，在贴牌的运营模式中，由于OEM模式以制造为主，没有融入与品牌方共同的设计与研发，企业应对贴牌方有系列技术的指导；第二，合作过程当中，质量把控不光体现在生产环节，还需把控上游原材料的采购环节；再者，为保证电器件批次的质量，企业方要有惩戒措施等制度对贴牌产品进行把控。

北京市律师协会商事犯罪预防与辩护委员会副主任孟博则向记者表示，生产厂家要提高产品质量，品牌企业亦要对产品质量严格把关，尽可能地杜绝问题产品从上游流出。此外，相应监管部门可以进一步加大监管力度，倒逼企业落实主体责任。

至于相关事故发生后，企业方该如何处理，一位不愿具名的律师向记者表示，如美的自身产品存在质量问题或不符相关产品质量安全标准，企业方必须要把有问题的产品召回。

据孟博的说法，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，召回制度分为两种，一种是经营者发现其提供的商品存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，主动采取召回措施；另一种是有关行政部门进行抽查检验过程中，发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，依法责令经营者采取召回措施。

上述不愿具名的律师认为，召回制度的建设在国内外都较成熟，消费者大众也更加客观与理性地看待召回这一举措，所以产品召回不会严重影响企业品牌及产品的声誉。“以汽车为例，投诉某部件存在安全问题的消费者多了，厂商一般会积极主动地启动产品召回，当然也有上级部门调查后要求企业召回产品的例子。”

这一观点也得到了秋实的认同，他告诉记者，召回制度是国际通行做法，并非是负面行为，应该给予鼓励和支持。企业采取召回实际上是对品牌进行了保护，也是对消费者及社会负责任的行为。

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近日有报道称，7月14日，辽宁沈阳17岁准高三女生小睿在家洗澡时被电晕，呼吸心跳停止，其母亲及时发现做心肺复苏才恢复知觉，经医院诊断为三度电灼伤。事发后，其父亲找来电工发现所使用的美的热水器存在漏电情况。美的集团派当地员工上门检查称，电器不存在漏电，建议用户找权威机构检测。

8月3日深夜，美的集团方面回应新京报贝壳财经记者表示，接到用户投诉后，当地网点安排售后人员上门对热水器进行了检测，该热水器在通电工作状态下，机身、管路、出水都未发现带电。美的方面称，一直与用户沟通，希望共同委托有资质的第三方对热水器进行权威的检测。“只要检测认定是热水器问题，我们愿意承担法律责任。同时，我们发现该热水器使用已经超过10年，根据行业标准，电热水器安全使用年限是8年，我们建议广大用户及时更换旧家电。”美的方面说。

燃气灶安全使用注意事项

1、灶具使用中，如发现熄火，要立即关闭开关打开门窗通风，待没有燃气味时，查明熄火原因，并打开门窗通风，待没有燃气味时，查明熄火原因，并要妥善处理后再重新点火。

2、在停止使用燃气或者临睡前，应检查燃气具开关是否全部关闭。将燃气表上的总阀门关闭、开启厨房间窗户、关好厨房通往卧室的门则更为安全。

3、燃气灶与管道间如采用胶管连接方式，要经常检查胶管是否损坏老化，是否存在漏气现象。

4、燃气表、灶严禁安装在卧室内，也不能在装有燃气设施的厨房内睡觉。这是因为燃气管道里充满着燃气，一旦因管道腐蚀等原因泄漏出来，就会使人燃气中毒甚至死亡。另外也不要在燃气灶附近堆放杂物和易燃易爆物品，以防火灾和爆炸事故的发生。

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